132-S-708-1 Lernhilfe

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132-S-708-1 PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
A thriving mail order business has a busy contact center that takes orders from existing and new
customers. This business has chosen to implement an Avaya Voice Self-Service solution to process
routine orders to reduce the staffing costs. What are three benefits that this company can expect to derive
from implementing an Avaya Voice Self-Service solution? (Choose three.)
A. Agents can focus on complex customer issues.
B. Solution provides an effective 1-way voicemail solution.
C. Answers to common questions are available at any time.
D. Callers are connected directly to the agent of their choice.
E. Callers can be directed to routine information without agent assistance.
Answer: A,C,E

QUESTION NO: 2
Which two methods can be used to get and put data between Avaya Interactive
Response (IR) and
Avaya Interaction Center (IC)? (Choose two.)
A. LAN Gateway
B. DLG Connector
C. VOX Connector provided with IC
D. IC Connector provided with Avaya Dialog Designer
Answer: C,D

QUESTION NO: 3
Which two represent native capabilities of Avaya Dialog Designer? (Choose two.)
A. Speaker Verification
B. Application Simulation
C. TAS Application Development
D. VoiceXML Application Development
Answer: B,D

QUESTION NO: 4
A customer wants to answer technical support questions 24x7 yet avoid paying for increased staffing
for night and weekends. Forty-five percent of agent calls are simple fixes that include powerdown and
power-up support, explaining where to obtain the three-page troubleshooting document, and the faxing of
that document. Agents also sell post-warranty maintenance plans and currently have only a
5% take rate
due to high call volumes from new customers. One solution is to off-load agent calls with an
Avaya Voice
Self-Service solution. Which two activities are specifically targeted at reducing operational expenses and
meeting business requirements? (Choose two.)
A. Expensive customer service agents should not have to answer routine information requests.
B. Technical support calls should be delivered to customer service agents during the night and weekend
shifts.
C. Caller's intent should be effectively and consistently identified and then routed to a self service
transaction or an agent.
D. Overflow calls should be routed to a voicemail system where they can describe their problem and get a
callback with the solution.
Answer: A,C

QUESTION NO: 5
Which two hardware components are required for Avaya Interactive Response (IR) using Voice over IP?
(Choose two.)
A. NMS boards
B. Dialogic boards
C. Sun Sparc-based server
D. Communication Manager
Answer: C,D

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132-S-708-1 Lernhilfe - Avaya Specialist: Avaya Voice Self Service Design Elective Exam Testantworten

PDF Fragen und Antworten

Prüfungscode: 132-S-708-1
Prüfungsname: Specialist: Avaya Voice Self-Service Design Elective Exam
Aktualisiert Zeit: 23-05-2018
Nummer:80 Fragen
Avaya 132-S-708-1 Zertifizierung

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Prüfungsname: Specialist: Avaya Voice Self-Service Design Elective Exam
Aktualisiert Zeit: 23-05-2018
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